Inhaltsverzeichnis - Was Euch erwartet
Heutzutage ist Online-Shopping kein Nischenthema mehr. Es ist so beliebt, dass es oft gewöhnliche stationäre Einkäufe in den Hintergrund setzt. Etwas anderes kann aber beim Onlinekauf eine wahre Herausforderung sein und dem einen oder anderen den Schlaf rauben. Genau das richtige Produkt zu finden, ist oft schwieriger, als man denkt. Hier kommt der Produktberater ( Quiz, Guided Selling ) in den Vordergrund. Vor allem, wenn Euer Kunde etwas sucht, das er nur sehr selten kauft, oder wenn er nach etwas stöbert, das bestimmte technische Anforderungen erfüllen muss, bei denen es keine Verwechslung geben kann.
Wenn dies der Fall ist, könnte Euer Onlineshop von einem digitalen Shopware Produktberater profitieren. Wie funktioniert solch ein Produktfinder?
Der Nutzer, sprich der Kunde wird gebeten, ein paar Fragen zu beantworten oder eventuell eine Checkliste anzukreuzen. Danach, nur einen Mausklick entfernt, erhält er eine kompetente Empfehlung für das gewünschte Produkt. In der Einfachheit steckt das Genie oder ist es dennoch komplizierter?
Warum brauchen wir einen Shopware Produktberater?
Veranschaulichen wir uns dies an einem Beispiel. Wir haben unseren Shopware Online Shop gut positioniert. Die Seite ist indexiert und rankt sehr gut. Es gibt Besucher in unserem Onlineshop. Wir haben dazu auch eine ziemlich große Produktauswahl.
Warum steigt unser Verkauf dennoch nicht? – Ein häufiger Grund dafür liegt darin, dass unser Kunde einfach das richtige Produkt bei der großen Produktauswahl nicht orten und finden kann. Was macht also unser Kunde? Er verzweifelt, verlässt den aufwändig gepflegten Onlineshop und macht sich auf die Suche nach dem gewünschten Produkt bei unserer Konkurrenz, die oft die perfekte Lösung für die Kundenbedürfnisse, also die sog. Customer Experience anbieten kann
Der Wettbewerb bei einem Shopware Onlineshop ist enorm groß und wächst stetig. Was also besonders wichtig für einen Onlineshop-Betreiber ist, ist, dass er sich wirklich von der Konkurrenz unterscheidet. Aus Kundensicht ist dabei die häufigste Differenzierung das Aussehen des Shops, die einfache Bedienung vom Onlineshop, sowie das Vertrauen dem Shopbetreiber gegenüber. Besonders das Vertrauen und die Einfachheit, einen Einkauf zu machen, stellt einen digitalen Produktberater in den Vordergrund. Warum? Weil unser Produktberater erstens die Benutzung von einem Online Shop viel einfacher macht und zweitens viel mehr Kompetenz im gesuchten Themengebiet für unsere Kunden darstellt.
Wenn Ihr eine Werbekampagne startet, kann ein Landing Page mit einem Konfigurator ein interessanter Teil Euer Ads Werbung sein. Nutzt sie und führt auf jeden Fall einen A/B-Test durch, um sicherzustellen, ob der Konfigurator in Euer Werbung funktioniert!
Kurze Hinweise für Shopbetreiber
Nützliche Tipps und Tricks für einen perfekten Shopware Produktberater
Mit Shopware 6 haben wir die Möglichkeit einen guten Produktberater zu erstellen. Da dieses Thema mich letztens sehr beschäftigt, habe ich bei meiner Recherche unten einige Aspekte aufgeführt, die nützlich sein können, um einen guten Produktberater in einem Shopware Onlineshop zu implementieren.
1. Einfache Fragen im Produktfinder
Der Zweck eines Produktfinders ist es, einen Benutzer mit Hilfe einiger weniger Fragen schnell von einem verwirrten Zustand zu einem Produkt zu führen. Um dies zu erreichen, sollten die Fragen einfach sein. Wenn Ihr anfangt, den Kunden zu viele spezifische Fragen zu stellen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie die Antworten nicht kennen und nicht weiterkommen.
Idealerweise sollten es Fragen sein, die der Kunde sofort beantworten kann, ohne nach einer Antwort zu suchen.
2. Produktberater lieben visuell schön zu sein
Viele der besten Shopware Produktfinder, die ich gesehen habe, verwenden Bilder und Info Grafiken in ihren Fragen, da ein Bild die Dinge oft vereinfacht und viel weniger zweideutig macht als Worte.
3. Die Anzahl der Ergebnisse ist wichtig
Wenn Ihr viele Produkte in Eurem Shopware Onlineshop habt, solltet Ihr zeigen, wie sich die Anzahl der passenden Ergebnisse ändert, wenn die Kunden ihre Fragen beantworten. Dies ist ein guter Weg, um zu zeigen, dass der Shop eine nützliche Auswahl für den Nutzer vornimmt.
4. Produktfinder – Infos sind das A und O für den Kunden
Wenn Ihr einen Fragebogen Euren Kunden vorstellt, nehmt die Fragen als Chance, die Kunden hier schon zu informieren. Fügt Tooltips und Hilfetexte ein, damit die Kunden die richtige Antwort schnell finden können und von eurem Wissen profitieren.
Konstruktive Fragen zeigen dem Nutzer, dass die Macher von unserem Onlineshop sich auskennen. Das weckt Vertrauen.
5. Produktoptionen anbieten
Sobald unser Kunde alle Fragen beantwortet hat, sollten im Produktberater die Produkte präsentiert werden, die seinen Ergebnissen entsprechen. Dabei lohnt es sich oft, mehr als ein Produkt vorzustellen.
Ihr Produktberater sollte dem Kunden dabei helfen, die Auswahl einzuschränken, aber es ist oft besser, dem Kunden ein wenig Auswahl zu geben, damit er das Gefühl hat, dass er ein Mitspracherecht hat.
Aufgepasst! Dies funktioniert nur für Produkte, die nicht spezifisch sind -> einige Produkte z.B. für den B2B Markt müssen besondere Anforderungen erfüllen und es ist besser, keine Produkte vorzuschlagen, die sie nicht erfüllen können.
6. Hilfreich und nett
Letztlich soll Euer Shopware Produktberater dem Kunden helfen, und es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, nicht nur durch die Anzeige eines Ergebnisses.
Die Tatsache, dass der Kunde diesen Finder benutzt, bedeutet, dass er sich in diesem Bereich wahrscheinlich nicht sehr gut auskennt. Daher habt Ihr hier die Möglichkeit den Kunden zu überzeugen, dass gerade Eure Produkte die beste Wahl für ihn sind.
6 Gründe warum es sich lohnt, einen Shopware Produktberater zu erstellen?
- Weniger Rücksendungen, selten Widerruf – Der Kunde weiß ganz genau, was für ein Produkt er kauft, sodass es im Endeffekt weniger Widerrufe gibt.
- Einfachere Suche bei einer großen Produktanzahl – exakte Kundenfragen verkürzen erheblich die Zeit, die benötigt wird, um das gewünschte Produkt zu finden. Der Kunde ist nicht frustriert, wenn er das Produkt nicht finden kann
- Weniger Fragen an den Kundenservice – eine gut vorbereitete Produktdatenbank enthält Informationen, die helfen, das Produkt besser zu verstehen. Dadurch erhält der Kundenservice weniger Fragen.
- Erhöhung von Conversion Rate und des durchschnittlichen Warenkorbwertes – (Durch die Angabe von Sonderwünschen wird das Produktangebot automatisch verringert, was bedeutet, dass einfache, preiswertere Produkte in der Regel wegfallen. Dadurch erhöht sich automatisch der Wert des durchschnittlichen Warenkorbes, da der Kunde dazu neigt, sich für das ideale Produkt zu entscheiden und nicht unbedingt für das preiswerte. Gleichzeitig steigt die Conversion Rate (Anzahl der Käufer pro Besucher), weil erstens das Zielergebnis vorgeschlagen und zweitens der Entscheidungsprozess beschleunigt wird. Der Kunde sucht nicht mehr, sondern entscheidet nur, ob der angegebene Preis der Leistung des Produkts entspricht.
- Eine interessante Produktbeschreibung und somit ein ideales Angebot – eine gute Produktinformation kann dafür sorgen, dass Kunden länger in Eurem Shop verweilen und neugieriger nach anderen Produkten in Eurem Sortiment werden.
- Ein weiterer wertvoller SEO Inhalt – ein ideal erstellter Produktberater kann Metadaten (strukturierte Daten – FAQ) in Euren Fragen enthalten, die eine gute Positionierung ermöglichen.
Produktfinder nützlich oder nicht?
Anhand der Produkte, die Ihr verkauft, könnt Ihr wahrscheinlich erkennen, ob ein Produktberater für Euren Shopware Onlineshop sinnvoll ist oder nicht. Ihr solltet eine gute Vorstellung davon haben, wie wissbegierig Eure Kunden sind.
Viele E-Commerce Shopsysteme verkaufen Produkte, bei denen die Unterschiede sehr subjektiv sind, so dass die Wahl eigentlich vom Kunden abhängt. Aber selbst dann, wenn Ihr viele Rücksendungen oder verwirrte Kundenanfragen erhaltet, könnt Ihr feststellen, dass ein guter Produktberater sowohl Euch als auch Euren Kunden eine Menge Ärger erspart.
Als Onlineshop-Betreiber, denkt immer daran, aktiv an der Gestaltung eines digitalen Produktberaters mitzuwirken. Niemand kennt Eure Produkte und die Bedürfnisse Euer Kunden besser als Ihr! Natürlich kann ein Shopware Freelancer oder eine Shopware Agentur Euch bei der Erstellung helfen, aber verlasst Euch nicht blind nur auf deren Erfahrung.
Kurze Hinweise für Shopbetreiber
Produktberater für einen Shopware Onlineshop – Short Case Study am Beispiel meines Kunden
- Konversionsrate steigern
- Dem Kunden die Auswahl eines Produkts erleichtern
- Weniger Kundendiensteinsätze
Shopware Case Study Beschreibung
Ist es möglich, einen individuellen digitalen Shopware Produktberater in jeder Branche einzusetzen?
Natürlich kann man das! Im Falle meines Kunden habe ich ein Plugin entwickelt, das die Auswahl einer passenden Duschdichtung für die gewünschte Duschkabine ermöglicht!
Warum soll dies nützlich sein, fragt Ihr Euch? Nun, der Onlineshop des Kunden bietet etwa 30 verschiedene Duschdichtungen an (es gibt mehr als 300 Varianten, wie z.B. Glasstärke, Wandlänge, Duschkabinen-Form usw.)
Meine Arbeit basierte auf der Implementierung eines einfach zu bedienenden Admin-Panels, so dass neue Produkte leicht hinzugefügt werden können. Darüber hinaus wurden auch die Suchlogik und das Banner-Design implementiert.
Wenn kein Produkt gefunden wird, wurde direkt ein Shopware Kontaktformular für Anfragen implementiert.
Darüber hinaus wurden auf der Startseite Banner erstellt, die den Kunden auf einfache Weise über die Möglichkeit informieren, durch den Produktberater die perfekte Dichtung zu finden.
Durch die Umsetzung konnte die Zahl der Rücksendungen und Reklamationen um etwa 40% reduziert werden (was die Kosten erheblich senkte → jede Dichtung wurde auf 1 cm zugeschnitten, was als eigenwilliges Produkt betrachtet werden könnte, und wenn eine solche Dichtung zurückgegeben wird, könnte sie ohne ein gutes Lagersystem nur ein Entsorgungsprodukt sein).
Auch die Zahl der E-Mails mit Standardfragen ist zurückgegangen, was die Kosten für den Kundendienst erheblich senkt.
Habt Ihr auch Ideen, wo man einen digitalen Produktberater einsetzen kann? Vielleicht möchtet Ihr mir ein Produkt in einem Shopware 6 Online Shop vorstellen? Über einen Kommentar mit Euren Vorschlägen würde ich mich freuen.
Oder braucht Ihr meine Hilfe? Schreibt mir! 660 473 004 info@mzmuda.de
FAQ – Was Ihr schon immer wissen wolltet
Wie viel kostet ein individueller digitaler Produktberater für Shopware?
– Bei der Preisgestaltung sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen, u.a.
a) Komplexität (wie viele Seiten, wie der Suchalgorithmus implementiert werden soll)
b) Produktgestaltung (ob Varianten oder Hauptprodukte aufgenommen werden sollen, ob zusätzliche Attribute aufgenommen werden sollen)
c) Gestaltung von Animationen aller Art und Anpassung an das Shopdesign.
Erst nach einer genaueren Analyse kann das Projekt bewertet werden.
Ist es sinnvoll, einen Produktberater im Onlineshop zu haben?
– Definitiv ja, denn alles, was den Einkauf erleichtert, hebt Euch von der Konkurrenz ab.
